(涼山州保安服務(wù)總公司 姚金良)在2014年經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議上,習(xí)近平說(shuō):“我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)是我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段性特征的必然反映,是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的。認(rèn)識(shí)新常態(tài),適應(yīng)新常態(tài),引領(lǐng)新常態(tài),是當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大邏輯。”經(jīng)濟(jì)新常態(tài)包含很多內(nèi)容,“新”的含義意味著對(duì)舊的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式的革命性調(diào)整,意味著順應(yīng)社會(huì)時(shí)代轉(zhuǎn)型的需求,尋找和挖掘經(jīng)濟(jì)發(fā)展新動(dòng)能。新常態(tài)經(jīng)濟(jì)局面必然出現(xiàn)新矛盾和新挑戰(zhàn),面對(duì)這一切,特別需要打造創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的能量,在創(chuàng)新中克服中等收入陷阱,營(yíng)造出百行百業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的新生態(tài)。
創(chuàng)新成為經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下的熱詞,保安服務(wù)業(yè)也面臨創(chuàng)新發(fā)展模式的挑戰(zhàn)。隨著城鎮(zhèn)化步伐加快,城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)正在消弭,公民社會(huì)對(duì)于安全的要求更高?!鞍踩弊鳛槠毡橐蟮纳鐣?huì)心理狀態(tài),在商品經(jīng)濟(jì)條件下,已然成為具有獨(dú)一無(wú)二使用價(jià)值的商品。無(wú)論是公司企業(yè)還是社區(qū)宅樓,都需要保安服務(wù)業(yè)提供產(chǎn)品。但是,由于歷史遺留原因,特別是長(zhǎng)期以來(lái)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不健全,保安服務(wù)業(yè)長(zhǎng)期存在政企不分、壟斷經(jīng)營(yíng)、效率低下、從業(yè)資格等方面問(wèn)題。面對(duì)這些問(wèn)題,新時(shí)期的改革發(fā)展為徹底解決這些難題提供了機(jī)遇。
一、當(dāng)前的時(shí)代需求
在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)情況下,社會(huì)整體形式悄然發(fā)生轉(zhuǎn)型,特別是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中出現(xiàn)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的升級(jí)換代,都為保安服務(wù)業(yè)的進(jìn)一步創(chuàng)新發(fā)展提出了要求。
在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下,特別是面臨經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的艱難挑戰(zhàn),社會(huì)各種利益集團(tuán)、利益群體之間的矛盾更為尖銳,呈現(xiàn)多發(fā)態(tài)勢(shì)。社會(huì)公共管理面臨更為艱巨的挑戰(zhàn),政府承擔(dān)的角色迫切需要從“管制一切”的困窘角色轉(zhuǎn)換出來(lái)。的確,在過(guò)去計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代,政府部門承擔(dān)了一切公共管制職能,基本上包辦一切公共服務(wù),在簡(jiǎn)單自然經(jīng)濟(jì)或者簡(jiǎn)單商品經(jīng)濟(jì)的年代里,其也有過(guò)一定程度上的服務(wù)效率和社會(huì)公平。但是,隨著社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的成熟,社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的復(fù)雜和多樣,都讓政府的公共管制顯得捉襟見肘。國(guó)家壟斷的公共管制面臨解構(gòu)的危機(jī)。而這實(shí)際上也是一個(gè)重要的機(jī)遇,隨著公民社會(huì)的發(fā)展以及現(xiàn)代信息技術(shù)的進(jìn)步,迫切需要建立多元社會(huì)治理的格局,以及社會(huì)公民自治網(wǎng)絡(luò),尤其是以市場(chǎng)化的行為來(lái)化解市場(chǎng)利益糾葛,也就是以市場(chǎng)化的行為,積極參與社會(huì)公共服務(wù)和管理,已然成為時(shí)代的趨勢(shì)。
保安服務(wù)業(yè)作為提供公共服務(wù)的新生代行業(yè),豐富了社會(huì)公共管理的層次和內(nèi)容,給社會(huì)穩(wěn)定和秩序帶來(lái)了新的保障力量。事實(shí)上,保安服務(wù)業(yè)在機(jī)會(huì)成本、專業(yè)服務(wù)方面,具有公安機(jī)關(guān)部門所不可替代的優(yōu)勢(shì),在提供公共服務(wù)的品質(zhì)上,某種意義上超越了現(xiàn)有的公共服務(wù)體系,有利于整個(gè)社會(huì)公共管理體系的升級(jí)、換代。新常態(tài)下的經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型,也需要保安服務(wù)業(yè)順應(yīng)時(shí)代要求,通過(guò)自身的質(zhì)量效益提升、現(xiàn)代企業(yè)建制各方面,進(jìn)行創(chuàng)新發(fā)展和轉(zhuǎn)型。
二、存在的困頓局面
1、市場(chǎng)地位不被認(rèn)可
目前的國(guó)家服務(wù)業(yè)目錄中,還缺少對(duì)于保安服務(wù)業(yè)的準(zhǔn)確定位。保安服務(wù)業(yè)還是新生事物。作為新生事物,其在政府與市場(chǎng)的夾縫中生存,自身也存在諸多發(fā)育不成熟的地方,但更重要的是,其作為市場(chǎng)服務(wù)的定位還不清晰,在市場(chǎng)中的地位不被認(rèn)可。目前的保安服務(wù)業(yè)處在自生自長(zhǎng)的階段,既有公安政府部門組建的保安服務(wù)公司,也有物業(yè)公司臨時(shí)組建的保安物業(yè)服務(wù),還有企事業(yè)單位組建的從事安全防范工作的臨時(shí)聘用人員,也有其他境外保安服務(wù)企業(yè),還有一些基層政府組織臨時(shí)組建的社區(qū)治安聯(lián)防隊(duì)、保安服務(wù)隊(duì)。甚至還有一些利用法律漏洞和市場(chǎng)混亂臨時(shí)組建的所謂勞務(wù)輸出、安全處置、商務(wù)咨詢等雜牌保安服務(wù)公司。龍蛇混雜的保安服務(wù)業(yè)是目前的行業(yè)狀況,這讓保安服務(wù)業(yè)的市場(chǎng)地位得不到認(rèn)可,在政企夾縫的坎坷道路上不停打擦邊球。
2、缺少行業(yè)業(yè)務(wù)自律
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代,優(yōu)勝劣汰,一切以“利”為軸心的社會(huì)行為,很容易讓市場(chǎng)逐利行為取代社會(huì)公平、正義。當(dāng)前,在保安服務(wù)業(yè)還處在野草叢生的初級(jí)階段,各個(gè)企業(yè)的發(fā)展良莠不齊,同樣存在這樣不利于行業(yè)整體發(fā)展的情況,國(guó)內(nèi)諸如“黑保安”、惡意低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)等市場(chǎng)惡瘤事件層出不窮,對(duì)整個(gè)行業(yè)的社會(huì)公信力產(chǎn)生嚴(yán)重不良影響。本來(lái)保安服務(wù)業(yè)是社會(huì)公共治理的重要行業(yè),本身承擔(dān)的是社會(huì)公共服務(wù),具有一定程度的公益性質(zhì)。但是,在市場(chǎng)化發(fā)展的初期,長(zhǎng)期的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng),從業(yè)人員的社會(huì)地位、薪金水平都低下,很容易導(dǎo)致權(quán)力出租、腐敗等自毀長(zhǎng)城的情況。特別的保安員整體素質(zhì)的低下,繼續(xù)教育培訓(xùn)體系的落后,都讓整體的服務(wù)質(zhì)量降低不少。當(dāng)前的行業(yè)監(jiān)管還處在政府與行業(yè)協(xié)會(huì)的初始磨合階段,讓整個(gè)行業(yè)的業(yè)務(wù)自律顯出諸多不良態(tài)勢(shì)。
3、缺少公司業(yè)務(wù)制度
進(jìn)一步說(shuō),目前保安服務(wù)行業(yè)中眾多企業(yè)、公司或者業(yè)務(wù)組織,還在現(xiàn)代企業(yè)建制方面的存在諸多不完善的地方,尤其也業(yè)務(wù)制度的不健全,從根本上制約了現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展。現(xiàn)代公司的業(yè)務(wù)制度,包括公司治理結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)外包管理、人力資源制度、財(cái)務(wù)制度等各方面內(nèi)容。很顯然,很多保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)的公司都還處在“人治”的初級(jí)階段,各種制度不健全、約束機(jī)制的缺位,讓保安公司的發(fā)展都是粗放型的,更缺少整個(gè)公司的戰(zhàn)略定位、長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。保安服務(wù)業(yè)也應(yīng)該向其他市場(chǎng)主體一樣,建立完善的現(xiàn)代公司業(yè)務(wù)制度,以健康地發(fā)展。
三、創(chuàng)新發(fā)展的模式
新常態(tài)下的新情況,保安服務(wù)業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)新發(fā)展模式,確實(shí)需要政府相關(guān)監(jiān)管部門和保安行業(yè)協(xié)會(huì)的共同協(xié)作、齊抓共管、創(chuàng)新實(shí)踐,形成交互式良性發(fā)展的活力,共同推進(jìn)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下保安服務(wù)業(yè)的全面轉(zhuǎn)型。主要來(lái)說(shuō),可以從如下幾個(gè)方面做出一定的努力。
1、在市場(chǎng)中培育新型保安服務(wù)業(yè)的核心素養(yǎng)。這樣的核心素養(yǎng),不僅具有高度的政治責(zé)任感和社會(huì)責(zé)任感的必備品格,還具有企業(yè)發(fā)展、社會(huì)協(xié)作、創(chuàng)新服務(wù)等方面關(guān)鍵能力。眾多的保安服務(wù)從業(yè)單位,必須具有高度的政治責(zé)任感,主動(dòng)積極參與社會(huì)公共管理服務(wù),維護(hù)政府機(jī)關(guān)的公信力,同時(shí)也提供大量的就業(yè)機(jī)會(huì)、維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定,承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任??梢哉f(shuō),保安服務(wù)業(yè)的核心素養(yǎng)是其核心靈魂,讓其更富有生氣與活力,行業(yè)內(nèi)在的靈魂帶動(dòng)整體質(zhì)量效益的提高、生態(tài)效應(yīng)的轉(zhuǎn)型以及可持續(xù)性的發(fā)展。
2、在監(jiān)管中健全新型保安服務(wù)業(yè)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。新常態(tài)下的經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型,為保安服務(wù)業(yè)的質(zhì)量提升提供了時(shí)代機(jī)遇,特別是在建立行業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)方面,完全可以利用整個(gè)時(shí)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展重質(zhì)量、重效益的生態(tài),完成自身的蛻變;也就是要“建立保安服務(wù)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系,規(guī)范保安服務(wù)行為”。諸如,可以建立保安從業(yè)人員的從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、保安服務(wù)業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等,克服當(dāng)前保安服務(wù)業(yè)從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)條件粗糙、服務(wù)品質(zhì)差異大、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)缺乏細(xì)化等問(wèn)題。另外,由于缺少必要的行業(yè)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn),保安服務(wù)從業(yè)企業(yè)也無(wú)法對(duì)自身的服務(wù)質(zhì)量、資質(zhì)水平進(jìn)行合理宣傳,以至于客戶無(wú)法識(shí)別,最終導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)內(nèi)部惡性壓價(jià)競(jìng)爭(zhēng),良幣追逐惡幣,致使整個(gè)行業(yè)陷入“比差”的惡性循環(huán)。
3. 在實(shí)踐中創(chuàng)新新型保安服務(wù)業(yè)的發(fā)展模式。以現(xiàn)代企業(yè)管理制度,著力培植保安服務(wù)業(yè)的一批代表性龍頭企業(yè),帶動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)的規(guī)模效應(yīng)、集聚效應(yīng),公安部門要完全脫手讓保安服務(wù)業(yè)自主發(fā)展,交到市場(chǎng)中去大浪淘沙,諸如利用資產(chǎn)重組、改制以及股份合作等形式,形成國(guó)內(nèi)保安服務(wù)業(yè)的整合以及跨境合作,走出現(xiàn)代企業(yè)的集約化、專業(yè)化道路。而且,創(chuàng)新化保險(xiǎn)服務(wù)業(yè),可以是發(fā)展大量的的個(gè)性化、精細(xì)化定制保安服務(wù),讓保安服務(wù)業(yè)朝著中高端方向穩(wěn)步發(fā)展。高端定制保安服務(wù)在于嚴(yán)格精細(xì)區(qū)分不同客戶群的需求,把保安服務(wù)做到最為細(xì)致、最為客戶滿意的程度。最后,創(chuàng)新化保險(xiǎn)服務(wù)業(yè),可以是充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”、物聯(lián)網(wǎng)以及大數(shù)據(jù)等先進(jìn)的技術(shù)手段,探索跨區(qū)域、跨行業(yè)、跨企業(yè)的運(yùn)作模式,創(chuàng)建大數(shù)據(jù)平臺(tái),精細(xì)培育海外市場(chǎng),建立企業(yè)聯(lián)盟。
四、結(jié)語(yǔ)
新常態(tài)下的經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型,倡導(dǎo)質(zhì)量效益、生態(tài)發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展等理念,為保安服務(wù)業(yè)的整體質(zhì)量提升創(chuàng)造了時(shí)代機(jī)遇。雖然目前保安服務(wù)業(yè)還存在諸多不足,行業(yè)發(fā)展處在困頓局面,但是,必須在新的歷史條件下創(chuàng)新發(fā)展模式,提升自身品質(zhì),迎合時(shí)代需求,創(chuàng)造新的局面。這意味著,不僅需要在核心靈魂上具備一些必要品質(zhì)和關(guān)鍵能力,還需要構(gòu)建合理的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),更重要的是在企業(yè)發(fā)展壯大的實(shí)踐中敢作敢為,創(chuàng)新發(fā)展模式,走向新的天地。